Фейкові ліди: як з цим боротися та підвищити якість заявок.
Ведення бізнесу в онлайні неможливе без генерації лідів. Але часто компанії стикаються з проблемою неякісних або «фейкових» заявок, коли користувачі залишають свої дані у формах, проте далі ці контакти не приносять жодної користі. Такі ліди стають головним болем для відділу продажів, адже при обробці з’ясовується, що люди не залишали заявку, не розуміють, про що йдеться, або ж номер телефону виявляється недійсним.
Чому це відбувається? Причин може бути декілька — від випадкових кліків до навмисного залишення неправдивих контактів. Однак звести кількість «сміттєвих» лідів до мінімуму цілком реально.
Як боротися з неякісними лідами
1. Додаткові уточнюючі запитання в лідформу
Звичайна форма з полями «ім’я» і «телефон» часто провокує випадкові заявки. Користувач залишає номер «про всяк випадок» або взагалі вводить випадкові цифри. Додаткові уточнюючі запитання допомагають зменшити кількість подібних випадків. Наприклад:
- «Який бюджет ви готові виділити?»
- «Який продукт/послуга вас цікавить найбільше?»
- «У який час вам зручно отримати дзвінок?»
Такі питання змушують людину свідомо взаємодіяти з формою, і залишити неправдиві дані стає менш ймовірно. Крім того, ви одразу отримуєте більш якісну інформацію для роботи відділу продажів.
2. Зміна формату лідформи
Класичні лідформи вже не завжди працюють ефективно. У сучасних користувачів інший рівень уваги й очікувань. Тому замість звичайних форм добре себе зарекомендували квізи — інтерактивні міні-опитування з кількома питаннями. Людина поступово відповідає на них і, досягнувши фіналу, більш охоче залишає свої контакти.
Перевага такого підходу:
- підвищення залученості користувачів;
- відсів незацікавленої аудиторії;
- збір більш цінної та сегментованої інформації.
Наприклад, замість того, щоб просто запитати телефон, ви можете побудувати міні-тест «Який продукт підходить саме вам?» і вже після його проходження отримати номер клієнта, який реально зацікавлений.
3. Оптимізація показів реклами (мобільні vs. ПК)
На практиці таргетологів є цікавий факт: більшість неякісних заявок приходить із десктопних версій. Це пояснюється тим, що користувачі з комп’ютера часто «клікають прохідним» способом, не приділяючи уваги формам. На мобільному ж людина перебуває в іншому стані — більш сфокусованому, у «швидкому режимі прийняття рішень».
Тому іноді просте рішення — вимкнути показ реклами для ПК та залишити лише мобільні пристрої — може суттєво підвищити якість лідів. Звісно, кожен бізнес має тестувати цю гіпотезу індивідуально, але практика показує, що мобільний трафік часто дає кращу конверсію і менше фейкових контактів.
Фейкові ліди — це не лише втрачені кошти на рекламу, а й додаткові навантаження для менеджерів. Проте за допомогою правильної структури лідформи, інтерактивного підходу та коректних налаштувань реклами можна суттєво підвищити якість заявок. У нашій практиці найкраще працює комбінація цих методів, що дозволяє сфокусуватися на реальних клієнтах і значно збільшити конверсію.
