[В розробці] Софт для барист і продавців: контроль скриптів і допродажів
Сучасні рішення допомагають роздрібним компаніям автоматизувати якість взаємодії з клієнтами. Програми для барист і продавців розпізнають голос і перевіряють, наскільки співробітник дотримується сценарію — чи запропонував необхідні продукти, чи використав тригерні фрази тощо.
Як це працює
- Встановлення сценарію продажу
У програму завантажують скрипти: список ключових фраз та пунктів, які потрібно проговорити (наприклад: «Хочете десерт?»; «Маєте картку лояльності?»). - Розпізнавання голосу в інтерв’ю
Продажник говорить з клієнтом — софт перетворює мову в текст у реальному часі. - Порівняння зі скриптом
Програма аналізує текст: чи містить він всі необхідні елементи:- чи згадано допродажі (кейк, сироп, десерт)?
- чи було запрошення оформити бонусну карту або купити акційний товар?
- Звіт і аналіз
Система дає оцінку – виконано/не виконано, складає звіти, показує відсоток відповідності. Менеджер може бачити, кому потрібне додаткове навчання.
Приклади з ринку
- Найбільші АЗС
Ймовірно, обидві мережі використовують подібний софт — це видно з практики: на більшості заправок продавці говорять майже однаковими фразами. Скрипти дотримуються чітко — клієнту завжди запропонують каву, хот-дог, паливо преміум-класу або карту лояльності. Це класичний приклад автоматизованого контролю скриптів і навчання персоналу за єдиним стандартом. - Найбільші банки
У медіа звучала інформація, що програми контролюють мову співробітників, що обслуговують клієнтів у банку.
Переваги для бізнесу
- Підвищення якості обслуговування — клієнт отримує максимально різноманітну пропозицію.
- Автоматизований контроль — не треба сидіти і переглядати камери або відправляти тайних покупців.
- Тренінг персоналу — виявляє слабкі місця й дозволяє швидко покращити.
- Зростання дохідності — навіть +5 % у допродажах помножуються на тисячі транзакцій щодня.
Ідеально підходить для:
- Кав’ярень
- Бутікових магазинів
- АЗС
- Фаст-фуду
- Кол-центрів і сервісних центрів
Що ми пропонуємо
Ми впроваджуємо такі рішення “під ключ”:
- Програмне забезпечення з розпізнаванням мови та аналізу
- Дашборди для моніторингу
Хочете автоматизувати контроль якості обслуговування — звертайтеся! Я покажу демо та допоможу налаштувати систему саме для вашого бізнесу.
